Le verre voyage par camion, et il arrive qu'un carreau casse en route. Ce n'est ni rare ni gênant à signaler : ce qui compte, c'est que la marche à suivre soit écrite à l'avance, et que vous sachiez exactement quoi faire le jour de la livraison. C'est l'objet de cette page.

Le point le plus important : vous avez 48 heures

Pour le vitrage, la casse doit nous être signalée dans les 48 heures suivant la réception. Ce délai n'est pas de notre fait : il est fixé par le fabricant ACD et il est inscrit sur la caisse de verre elle-même.

Concrètement, cela veut dire une chose simple : prenez vos photos le jour de la livraison, même si vous ne comptez pas monter la serre tout de suite. Un contrôle rapide des carreaux à la réception vous protège.

Pour le reste de la livraison (cadre, profilés, pièces manquantes), vous disposez de 2 mois pour tout déballer et vérifier.

Les 3 réflexes le jour de la livraison

1. Acceptez la livraison, même si un carton est abîmé

C'est contre-intuitif, mais c'est essentiel : ne refusez jamais la marchandise. Un refus ne règle rien, il bloque le traitement de votre dossier, retarde le remplacement et déclenche des frais de réexpédition. Acceptez, puis signalez.

2. Écrivez le détail sur le bon du transporteur

C'est le point qui fait toute la différence en cas de litige. Une mention vague ne vaut rien.

À ne pas écrire : « sous réserve de déballage », « sous réserve de comptage et d'état ».

À écrire, en étant concret : « Nous remarquons une fenêtre cassée dans la boîte de verres, le carton n°3 est abîmé. »

Décrivez ce que vous voyez, colis par colis. Plus la mention est précise, plus le dossier avance vite.

3. Photographiez avant de déballer

Quatre photos suffisent :

• La palette entière, telle qu'elle a été livrée
• Le carton ou la caisse abîmée
• La casse en gros plan
• L'étiquette de transport

Ce que vous nous envoyez

Contactez-nous ensuite par écrit, avec ces quatre éléments :

• Les photos des dégâts et de l'emballage
• Le numéro de référence de votre envoi, au format VPxx_xxxxx
• Votre preuve d'achat
• La référence exacte du carreau concerné (AA, BB, CB, DA…), que vous trouverez sur le plan des verres de votre notice de montage

Si vous n'arrivez pas à identifier la référence du carreau sur le plan, appelez-nous, nous la trouvons avec vous.

Ce qui se passe ensuite

1. Nous accusons réception de votre signalement et vérifions les photos
2. Nous identifions le carreau exact sur le plan des verres de votre modèle
3. Nous lançons la commande du carreau de remplacement
4. Vous êtes livré, chaque vitre voyageant protégée dans un cadre en bois, sur palette ou en colis selon sa taille, avec numéro de suivi

Délai : il varie selon la référence et la disponibilité. En moyenne, comptez 5 à 8 jours ouvrés, comme pour les autres accessoires ACD, la pièce partant de notre stock en France ou directement de Belgique selon le carreau. Nous vous confirmons le délai applicable à votre dossier au moment du traitement.

Vous ne renvoyez pas la vitre cassée. Aucun retour n'est à organiser de votre côté, et aucune étiquette de retour ne vous sera demandée. Manipulez les morceaux avec précaution et évacuez-les comme du verre.

Ce qui est pris en charge, et ce qui ne l'est pas

Pris en charge

• La casse constatée à la livraison, signalée dans les 48 heures pour le vitrage
• Les pièces manquantes ou non conformes signalées dans les 2 mois

Non pris en charge

• La casse survenue pendant le montage
• Les dommages dus aux tempêtes, aux rafales de vent ou à la grêle, qui relèvent de votre assurance habitation
• Les dégâts liés à un stockage en plein soleil ou sous la pluie avant montage : les caisses doivent être stockées au sec et à l'abri du soleil

Une précision utile sur la garantie

Soyons transparents, parce que ce point est source de confusion sur ce marché : la garantie du fabricant ACD couvre la structure, pas le vitrage. Le verre et le polycarbonate sont exclus de la garantie constructeur.

Le remplacement d'un carreau cassé pendant le transport ne relève donc pas de la garantie ACD, mais de notre responsabilité de vendeur. C'est précisément pour cette raison que nous publions cette procédure : vous n'avez pas à connaître ces subtilités pour être couvert.

Questions fréquentes

J'ai signé le bon de livraison sans rien écrire, que faire ?

Contactez-nous immédiatement, sans attendre. Pour le vitrage, vous êtes toujours dans les 48 heures si la livraison est récente. Envoyez vos photos le plus vite possible : elles restent l'élément déterminant du dossier.

Je ne déballe pas tout de suite, comment respecter les 48 heures ?

Vous n'avez pas besoin de tout déballer ni de monter la serre. Ouvrez simplement la caisse de verre pour un contrôle visuel des carreaux le jour de la livraison, puis refermez. C'est ce contrôle rapide qui déclenche, ou non, un signalement.

La vitre a cassé pendant le montage, est-ce couvert ?

Non, la casse au montage n'est pas couverte, ni par nous ni par la garantie ACD. Vous pouvez commander un carreau de remplacement à l'unité, dans les mêmes dimensions et le même verre trempé 4 mm que l'origine.

Dois-je renvoyer la vitre cassée ?

Non. Aucun retour n'est nécessaire.

Combien de temps pour recevoir le carreau de remplacement ?

En moyenne 5 à 8 jours ouvrés, avec une variation selon la référence et sa disponibilité. Le délai exact vous est confirmé lors du traitement de votre dossier.

Un doute ? Appelez-nous

Si vous hésitez sur ce qu'il faut écrire sur le bon de livraison, ou si vous n'êtes pas certain d'identifier le bon carreau, prenez le téléphone. Un conseiller est disponible 7 jours sur 7.

Téléphone : 01 89 62 66 98
E-mail : contact@lesserresdejardin.com